پلنهای خدمات پشتیبانی
خدمات پشتیبانی فنی، نرمافزاری و مشتریان را در سه سطح ارائه میکنیم تا بر اساس نیاز و بودجه، بهترین انتخاب را داشته باشید. قیمتها بر اساس SLA، ساعات پوشش، و سطح تخصص تیم تعیین میشود.
۳,۰۰۰,۰۰۰ تومان / ماه
برای کسبوکارهای کوچک یا استارتاپها که نیاز به پشتیبانی محدود دارند.
- ⏱ ساعات پشتیبانی: ۲۰ ساعت در ماه
- ⚡ زمان پاسخگویی: حداکثر ۲۴ ساعت
- ☎️ روش ارتباط: ایمیل / تیکت
- 🛠 پوشش خدمات: رفع اشکالات عمومی نرمافزاری
- 📊 گزارشگیری: گزارش ماهانه
- 📜 SLA: بدون تضمین خاص
- ✨ خدمات اضافه: —
۶,۰۰۰,۰۰۰ تومان / ماه
برای شرکتهایی که فعالیت روزانه و نیازهای پشتیبانی بیشتری دارند.
- ⏱ ساعات پشتیبانی: ۵۰ ساعت در ماه
- ⚡ زمان پاسخگویی: حداکثر ۸ ساعت
- ☎️ روش ارتباط: ایمیل / تیکت / تلفن
- 🛠 پوشش خدمات: پشتیبانی نرمافزاری + بهروزرسانیهای دورهای
- 📊 گزارشگیری: گزارش دو هفتهای
- 📜 SLA: SLA سطح نقرهای (۹۵٪)
- ✨ خدمات اضافه: آموزش اولیه کارکنان
۱۲,۰۰۰,۰۰۰ تومان / ماه
برای سازمانهای بزرگ و پروژههای حساس که نیاز به پشتیبانی فوری دارند.
- ⏱ ساعات پشتیبانی: نامحدود (در حد SLA)
- ⚡ زمان پاسخگویی: حداکثر ۱ ساعت
- ☎️ روش ارتباط: ایمیل / تیکت / تلفن / چت فوری
- 🛠 پوشش خدمات: پشتیبانی کامل (فنی + نرمافزاری + مشاوره زیرساخت)
- 📊 گزارشگیری: گزارش هفتگی + داشبورد آنلاین
- 📜 SLA: SLA سطح طلایی (۹۹٪)
- ✨ خدمات اضافه: مانیتورینگ ۲۴/۷ + مدیر حساب اختصاصی
پلن انتخابی شما: Standard
برای شرکتهایی که فعالیت روزانه و نیازهای پشتیبانی بیشتری دارند.
دلایل قیمت
- سطح SLA و زمان پاسخگویی: حداکثر ۸ ساعت
- حجم پوشش: ۵۰ ساعت در ماه
- حوزه خدمات: پشتیبانی نرمافزاری + بهروزرسانیهای دورهای
آنچه دریافت میکنید
- کانالهای ارتباطی: ایمیل / تیکت / تلفن
- گزارشدهی: گزارش دو هفتهای
- مزیتها: آموزش اولیه کارکنان
گام بعدی
- تنظیم قرارداد با SLA مورد توافق
- تعریف چکلیست تحویل و مستندسازی اولیه
- برنامه استقرار و دسترسیها
📋 وظایف و تعهدات ما
- ✅ پاسخگویی به مشکلات نرمافزاری و فنی در محدوده قرارداد
- ✅ ارائه گزارشهای دورهای بر اساس پلن انتخابی
- ✅ نصب و بهروزرسانی نرمافزارها در صورت نیاز
- ✅ مانیتورینگ سلامت سرویسها (در پلن Premium)
- ✅ مشاوره بهبود زیرساخت (Premium)
- ❌ توسعه نرمافزار جدید جزو وظایف پشتیبانی نیست
- ❌ رفع مشکلات سیستمهای خارج از قرارداد مشمول هزینه جداگانه است
❓ سؤالات متداول
📚 بخشهای تخصصی یعنی چه؟ (واژهنامه کوتاه)
SLA (توافقنامه سطح خدمات)
قراردادی که زمان پاسخگویی، زمان حل مشکل، ساعات پوشش، و شاخصهای کیفیت را مشخص میکند. سختگیرانهتر بودن SLA معمولاً قیمت را بالاتر میبرد.
زمان پاسخگویی (Response Time)
حداکثر زمانی که تیم پشتیبانی پس از ثبت تیکت برای شروع رسیدگی با شما تماس میگیرد یا اقدام میکند.
MTTR (میانگین زمان تا رفع)
میانگین مدتزمان لازم برای حل مشکلات از زمان تشخیص تا رفع کامل؛ شاخص مهم کیفیت پشتیبانی است.
Severity (شدت حادثه)
درجه اهمیت یک مشکل. برای مثال Sev1 یعنی توقف سرویس حیاتی و رسیدگی فوری لازم است.
مانیتورینگ ۲۴/۷
پایش مداوم سرویسها شبانهروز با ابزارهای تخصصی برای کشف پیشدستانه خطاها و کاهش زمان قطعی.
Change Management
رویه کنترلشده برای اعمال تغییرات روی سیستمها (برنامهریزی، بازبینی، تأیید و بازگشت در صورت خطا) برای کاهش ریسک.
Runbook / Playbook
مستندات گامبهگام برای رفع سریع خطاهای رایج و سناریوهای اضطراری.
On-call
آمادهباش خارج از ساعات اداری برای پاسخ به رخدادها؛ هزینه و شیفتبندی آن باید در قرارداد روشن باشد.